GCP-GC-ADM　Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administrationテスト問題集、GCP-GC-ADM問題集参考書

Genesys GCP-GC-ADM資格取得

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Genesys GCP-GC-ADM 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Configure and run an Interaction Details report Describe how to create and edit System and User Prompts
トピック 2	Quality Management in a Genesys Cloud contact center Overview of Genesys Cloud Collaborate
トピック 3	Configure and test an Outbound Power Dialing campaign List the features of Genesys Cloud Contact Center
トピック 4	Configure ACD email in Admin settings Create and publish an Evaluation form
トピック 5	Describe the function and purpose of the Genesys Cloud data actions Integration Purpose and capabilities of Genesys Cloud Architect
トピック 6	Quality Evaluator and Quality Administrator dashboards Evaluation and routing combination
トピック 7	Configure Automatic Call Distribution to optimize customer service Explain interaction flow and queue design
トピック 8	List the main Dynamic Views and describe their use Genesys Cloud Data Actions Integration
トピック 9	Configure ACD Skills and Language Skills List the main types of reports and describe their use
トピック 10	Basic overview of the Genesys Cloud Platform and Administration List the three levels of Contact Center licensing
トピック 11	Describe Scripts and basic script functionality Describe how to enable call recording on a Trunk
トピック 12	Workforce Management in a Genesys Cloud contact center Activate and deactivate agents on queues

参照：https://beyond.genesys.com/explore/course/exam-genesys-cloud-certified-professional-contact-center-admin

3つの異なるバージョンが利用可能

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